• Familles : les familles avec un enfant âgé de 6 à 18 ans qui vit avec une maladie ou un handicap. Les parents et tous les enfants de la famille jusqu’à 18 ans révolus peuvent en bénéficier. Au lieu des parents, deux autres adultes au maximum peuvent accompagner l'enfant/les enfants (p. ex. service d’assistance, grands-parents, frères et sœurs adultes, etc…).
• Groupes : L’offre Loisirs Etoile filante pour les groupes s'applique aux écoles spécialisées, aux associations de parents, aux foyers, aux hôpitaux ou aux institutions similaires qui s'occupent d'enfants en situation de handicap ou vivant avec une maladie ou qui défendent leurs intérêts.

La famille/le groupe présente à la caisse le billet réservé (code QR/numéro de billet) sur l’application.

1. ouvrez l'application Etoile filante sur votre smartphone, votre tablette ou via votre navigateur https://app.sternschnuppe.ch/fr/ et connectez-vous à l’aide de votre numéro d’identification et mot de passe.
2. scannez le code QR ou saisissez le numéro de ticket. Les billets réservés via l'application peuvent également être lus par un lecteur de code-barres.
3. contrôlez le nombre de personnes présentes et effectuez des modifications si nécessaire (pour les familles : désélectionner ou sélectionner les personnes / pour les groupes : adapter le nombre de personnes).
4. confirmez les données en cliquant sur « Envoyer ».

Oui, l'application peut être installée sur plusieurs téléphones mobiles/tablettes. Il suffit d'utiliser les mêmes données de connexion (ID et mot de passe).

Ce n'est pas un problème. Demandez à la famille d'annuler le billet et d'en acheter un nouveau avec le nombre correct de personnes. Le personnel de caisse peut également ajouter ou supprimer des personnes manquantes ou supplémentaires en cochant ou décochant la case correspondante.

La Fondation Etoile filante couvre les frais d’entrée pour les propres enfants. Les frais pour les enfants extérieurs à la famille (p. ex. enfants de parrains, cousins, enfants de voisins, etc.) doivent être payés sur place par la famille elle-même.

Les frères et sœurs de plus de 18 ans sont considérés comme des personnes accompagnantes adultes et peuvent être saisies en conséquence lors de la réservation du billet.

Demandez à la famille de signaler tous les enfants à Etoile filante. Si des frères et sœurs sont présents lors de l'excursion et qu'ils ou elles ne sont pas mentionné.e.s dans l’application, Etoile filante ne prend pas en charge les frais.

Veuillez vérifier le nombre d'enfants payants pour chaque groupe. Corrigez le chiffre si cela ne correspond pas

Oui, c'est possible, une excursion peut être organisée exclusivement avec les frères et sœurs de l'enfant concerné.

Non, ce n'est pas (plus) possible. L'idée de base des Loisirs Etoile filante est de profiter de moments en famille. L'Enfant Etoile filante et/ou les frères et sœurs doivent être présent.e.s lors de l'excursion.

Oui, c'est possible. Cependant, Etoile filante ne prend en charge que les frais pour les enfants qui font partie de la famille (pas pour les amis, cousins, ...).

Si les familles/groupes ne peuvent pas présenter le billet à la caisse, par exemple parce qu'ils n'ont plus de batterie, ils doivent payer eux-mêmes les entrées.

Oui. Dans ce cas, nous vous serions reconnaissants de noter le numéro du billet et d'autoriser l'entrée à la famille/au groupe. Les informations des tickets sont enregistrées dans l'application pendant trois jours et peuvent être saisies manuellement. Ensuite, les tickets non utilisés sont automatiquement supprimés.

Non, ni la carte de Etoile filante ni un formulaire papier imprimé ne sont encore valables. Si une famille ou un groupe ne présente pas un QR-Ticket valable qu'il a reservé dans l'application Etoile filante, l'entrée doit être payée par la famille/le groupe lui-même et ne peut pas être facturée à Etoile filante.

Non, Etoile filante ne prend en charge les frais d'entrée que si le billet a été réservé via l'application et si le code QR a été scanné à la caisse.